Na Santo Encanto, cada produto é desenvolvido com atenção e cuidado, especialmente por se tratar de itens personalizados. Por isso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, respeitando as particularidades desse tipo de produto.
1. Produtos personalizados
Por serem feitos sob encomenda e de acordo com as especificações enviadas pelo cliente (nome, data, frase, cores, etc.), não realizamos troca ou devolução por arrependimento ou erro nas informações aprovadas.
Pedimos atenção no momento da conferência da arte e dos dados antes da aprovação final.
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido para análise.
Após verificação, sendo constatado defeito, realizaremos a substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.
3. Avarias no transporte
Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do item para que possamos avaliar e solucionar da melhor forma.
4. Cancelamento de pedido
Pedidos personalizados só poderão ser cancelados antes do início da produção. Após a aprovação da arte e início da produção, não será possível cancelamento.
5. Reembolso
Em casos aprovados de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos das operadoras financeiras.